一、規范服務(wù)平臺建設

楊巷鎮結合便民服務(wù)事項類(lèi)別、辦理頻率和辦理流程等工作要求，分別在鎮、村便民服務(wù)中心（站）設置1—3個(gè)綜合受理窗口，并配備專(zhuān)職工作人員坐班，提供咨詢(xún)及受理業(yè)務(wù)，方便企業(yè)和群眾識別。每季度定期對窗口人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓，規范服務(wù)行為，強化政務(wù)服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)水平。目前，全鎮便民服務(wù)中心（站點(diǎn)）19個(gè)，專(zhuān)職工作人員72人，覆蓋率100％，“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺建設逐漸完善。

二、下沉便民服務(wù)事項

楊巷鎮將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的國土、水務(wù)、電力、公安政務(wù)、退役軍人事務(wù)、衛健、社保醫保、民政等8項服務(wù)事項下沉至便民服務(wù)窗口集中辦理，讓群眾足不出村就能享受到便捷的服務(wù)。同時(shí)為避免下沉事項“懸空”，鎮便民服務(wù)中心線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)放鄉鎮政務(wù)服務(wù)事項標準化辦事指南，促進(jìn)一次性告知，提升基層政務(wù)服務(wù)能力。

三、擴大服務(wù)供給方式

楊巷鎮將實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳有機結合，在鎮便民服務(wù)中心布設自助服務(wù)終端，提供24小時(shí)全天候不打烊自助服務(wù)。截至目前，通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現網(wǎng)辦事項90項，網(wǎng)上可辦率99％，線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)的群眾平均跑動(dòng)次數1次，平均提交材料數1份，承諾時(shí)限壓縮比60％，即辦件占比55％，基本實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項“應上盡上，全程在線(xiàn)”。此外便民服務(wù)中心與各村（社區）網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)，為特殊困難群眾提供“陪同辦”“上門(mén)辦”“幫代辦”服務(wù)，今年村級代辦71項，切實(shí)讓群眾“少跑路、不跑路”。